Поширені питання

• Який порядок процедури повернення/обміну товару?

  Порядок проведення повернення та обміну:

  Клієнт повинен повідомити нам причину повернення або обміну, всі необхідні поштові та розрахункові дані:

  • якщо причиною повернення/обміну є брак чи пересорт - зворотні доставки сплачуємо ми. Клієнт не несе жодних витрат. 
  • якщо повернення/обміну за побажанням клієнта - зворотні доставки за його рахунок. 

  Після узгодження клієнту буде надані всі дані для відправки товару.

  Після отримання повернення/обміну товари проходять ретельну перевірку на наявність браку, слідів носіння, забруднень та сторонніх запахів. Перевірка товару відбувається протягом 1-2х робочих днів.

  Повернення коштів або заміна товару проводиться на протязі до 7-и робочих днів згідно законодавства. Але по факту процедура займає до 2х робочих днів.

  Всі дії виконуються згідно чинного законодавства та згідно із Законом "Про захист прав споживачів" 

• Чи можна замовити декілька платтів, поміряти і потім вибрати тільки одне?

  Ні. Товари на вибір ми не відправляємо. 

  По-перше: посилку на пошті ви розділити не зможете.

  По-друге: найчастішою причиною відмови є - "Не підійшов розмір". Тому. якщо вам не підійшов один товар - скоріше за все не підійде інший. 

  І по-третє: це для нас лишня робота. Товари потрібно підготувати/дозамовити/пошити - відправити клієнту, щоб він відмовився від отримання. Після повернути замовлення, перепрасувати і переупакувати товари.

  Інколи випарвити пошкодження (розірвані замки, відірвані гудзики, тощо). Вивести забруднення (сліди від тоналки, від взуття, антепреспіранти, тощо). 

  Товари зношуються. А ми продаємо виключно нові речі.!

  Тому ми відмовились від такої практики. Надіємо на ваше розуміння. 

  Ми допоможемо вам підібрати правильний розмір. Підкажимо по особливостях моделі. А якщо товар все ж не підійде - у нас є поверння та обмін. 

• Які умови повернення або обміну товару?

  Покупець має право повернути товар або обміняти його на аналогічний на протязі 14 днів після отримання замовлення, якщо буду дотримані всі моменту згідно "Закону про захист прав споживачів" та умови встановлені нашим інтернет-магазином.

  Покупець має право повернути товар або обміняти його на аналогічний, якщо:

  • товар несправний або має недоліки, виробничі пошкодження, тощо - стається вкрай рідко, повна компенсація з нашої сторони;
  • товар помилково надісланий з іншими характеристиками (колір, розмір) - стається вкрай рідко, повна компенсація з нашої сторони;
  • товар належної якості, але не підійшов покупцю з певних причин. Клієнт має право повернути товар або обміняти його на аналогічний за умови оплати всіх транспортних послуг, компенсації розхідників та виконання всіх зобов'язань передбачених законодавством та нашим магазином.

  Простіше кажучи, заміна або повернення здійснюється за таких умов:

  • якщо помилка буде з нашої сторони (брак чи пересорт) - всі витрати ми беремо на себе і найкоротший термін здійснимо заміну або повернення товару;
  • якщо ви бажаєте повернути або замінити товар належної якості - зворотні доставки будуть за ваш рахунок.

• За яких умов клієнту може бути відмовлено повернути або замінити товар?

  Відмови по поверненню або заміні товару стаються вкрай рідко, і зазвичай використовуються тільки коли товар пошкоджено, забруднено або клієнт недобросовісно відноситься до нашої роботи та старань.

  Умови за яких може бути відмовлено у заміні або поверненню товару:

  • від дня отримання пройшло 14 днів;
  • товар був у експлуатації і має пошкодження, забруднення, сторонні запахи, дефекти;
  • товар знаходиться у списку позицій, які не підлягають поверненню та обміну згідно законодавства (нижня білизна, купальники, боді, тощо).
  • не збережена упаковка, комплектація, розхідники;
  • повернення та обмін не було узгоджено з нашим інтернет-магазином;
  • були не виконані умови та порядок проведення заміни чи повернення товару;

  Всі дії будуть виконані згідно чинного законодавства та умов передбачених нашим інтернет-магазином.