Кошик
368 відгуків
Сертифікована компанія Prom.ua
Розпродаж.! Знижки на останні розміри до -50%. Поспішай...Переглянути! >
+380
68
354-72-72
Кошик
Інтернет-магазин Frankivsk Fashion

Поширені питання

  • Як і коли повідомляти про оплату?

    При оплаті ваших замовлень за допомогою переказу Visa/MasterCard, Приват24 або оплати на розрахунковий рахунок, в коментарях до оплати або у призначенні платежу вказуйте прізвище та ім'я замовник або № замовлення, для індентифікації вашого платежу.

    Після прийняття платежу вам прийде SMS та Email з підтвердженням оплати. Це означатиме, що оплата зарахована і ваше замовлення подане на відправлення.

    Якщо таке повідомлення вам не прийшло, значить ваш платіж не вдалось ідентифікувати, тому сповістіть нам про оплату зручним для вас способом:

    • написавши на Emal листа - fashion.if.ua@gmail.com,
    • повідомленням у Viber - +380683547272,
    • повідомленням у Skype - fashion.if.ua,
    • повідомленням у Messenger - frankivsk.fashion,
    • в SMS-повідомленні або зателефонувавши за номером +38(068)354-72-72.

    У повідомленні вкажіть №замовлення або прізвище замовника, час та суму оплати. Якщо оплата проводиться третьою особою, то також вкажіть прізвище платника. 

    Якщо оплата проводить за допомогою платіжних систем LiqPay або WayForPay сповіщувати про оплату не потрібно. Оплата приймається автоматично і прив'язана до вашого замовлення. Помилок бути не може.

  • Які умови повернення або обміну товару?

    Покупець має право повернути товар або обміняти його на аналогічний на протязі 14 днів після отримання замовлення, якщо буду дотримані всі моменту згідно "Закону про захист прав споживачів" та умови встановлені нашим інтернет-магазином.

    Покупець має право повернути товар або обміняти його на аналогічний, якщо:

    • товар несправний або має недоліки, виробничі пошкодження, тощо - стається вкрай рідко, повна компенсація з нашої сторони;
    • товар помилково надісланий з іншими характеристиками (колір, розмір) - стається вкрай рідко, повна компенсація з нашої сторони;
    • товар належної якості, але не підійшов покупцю з певних причин. Клієнт має право повернути товар або обміняти його на аналогічний за умови оплати всіх транспортних послуг, компенсації розхідників та виконання всіх зобов'язань передбачених законодавством та нашим магазином.

    Простіше кажучи, заміна або повернення здійснюється за таких умов:

    • якщо помилка буде з нашої сторони (брак чи пересорт) - всі витрати ми беремо на себе і найкоротший термін здійснимо заміну або повернення товару;
    • якщо ви побажаєте заміну товару належної якості - зворотні доставки будуть за ваш рахунок;
    • якщо ви бажаєте повернути товар належної якості - зворотня доставка буде за ваш рахунок та з суми повернення буде вирахувана вартість першої доставки до вас (35-50 грн в залежності від об'ємної ваги посилки) та вартість розхідників (до 10 грн) - в сумі 45-60 грн.

    P.S.: Ця сума стягується, тільки у випадку повернення товару належної якості, оскільки перша доставка до клієнта безкоштовна. Якщо клієнт повертає товар за власним бажанням, то ми залишаємось у мінусі, тому ця сума вираховується для компенсації витрат.

  • Який порядок процедури повернення/обміну товару?

    Порядок проведення повернення та обміну:

    Клієнт повинен повідомити нам причину повернення або обміну, всі необхідні поштові та розрахункові дані:

    • написавши на Emal листа - fashion.if.ua@gmail.com,
    • повідомленням у Viber - +380683547272,
    • повідомленням у Skype - fashion.if.ua,
    • повідомленням у Messenger - frankivsk.fashion,
    • в SMS-повідомленні або зателефонувавши за номером +38(068)354-72-72.

    Якщо причиною повернення/обміну є брак чи пересорт - зворотні доставки сплачуємо ми. Клієнт не несе жодних витрат. 

    Якщо повернення/обміну за побажанням клієнта - зворотні доставки за його рахунок. Та з суми повернення буде вирахувана вартість першої доставки до вас (35-50 грн, в залежності від розміру та ваги посилки) та вартість розхідників, упаковки (до 10 грн) - в сумі 45-60 грн.

    Після клієнту може відправити товар на заміну або повернення службою Нова Пошта. Адрес для повернення: м. Івано-Франківськ, від. №5 по вулиці В'ячеслава Чорновола 3. Отримувач: Іванчук Іван (+380968084764).

    Після отримання повернення/обміну товари проходять ретельну перевірку на наявність браку, слідів носіння, забруднень та сторонніх запахів. Перевірка товару відбувається протягом 1-2х робочих днів.

    Повернення коштів або заміна товару проводиться після перевірки замовлення на протязі до 7-и робочих днів згідно законодавства. Але по факту процедура займає до 1-2х робочих днів.

    Всі дії виконуються згідно чинного законодавства та згідно із Законом "Про захист прав споживачів"

  • Скільки потрібно чекати замовлення?

    Всі товари, які розміщені на сайті є в наявності на нашому складі і будуть надіслані вам в найкоротші терміни. Всі відправлення здійснюються з нашого складу у м. Івано-Франківськ. 

    Відправлення товарів з позначкою "Гарантійна наявність" здійснюється протягом доби після підтвердження або оплати замовлення. Відправлення товарів з позначками "В наявності" здійснюється на протязі 1-2 днів робочих днів (щодня, крім неділі). 

    Доставка замовлення займає 1-3 днів, в залежності від адресу доставки та вибраної вами служби. Більш детально про це у розділі: Доставка та оплата.

    Тобто, всі товари будуть доставлені вам на протязі від 2 до 5 днів. Про терміни виконання та приблизну дату відправлення вам буде повідомлено у повідомленнях та при уточненні деталей замовлення.

  • За яких умов клієнту може бути відмовлено повернути або замінити товар?

    Відмови по поверненню або заміні товару стаються вкрай рідко, і зазвичай використовуються тільки коли товар пошкоджено, забруднено або клієнт недобросовісно відноситься до нашої роботи та старань.

    Умови за яких може бути відмовлено у заміні або поверненню товару:

    • від дня отримання пройшло 14 днів;
    • товар був у експлуатації і має пошкодження, забруднення, сторонні запахи, дефекти;
    • товар знаходиться у списку позицій, які не підлягають поверненню та обміну згідно законодавства (нижня білизна, купальники, боді, тощо).
    • не збережена упаковка, комплектація, розхідники;
    • повернення та обмін не було узгоджено з нашим інтернет-магазином;
    • були не виконані умови та порядок проведення заміни чи повернення товару;

    Додаткові умови, які можуть застосовуватись:

    • колір моделі несуттєво відрізняється від фотографії, що може залежати від характеристик вашого монітору та можливостей фотопередачі зображення (стосується товарів з позначкою "Відтінок виробу може дещо відрізнятись");
    • клієнт відмовився від рекомендованого йому розміру, консультації по підбору розміру або не ознайомився з фактичними характеристиками товару, матеріалу та бажає здійснити заміну розміру;
    • клієнт незадоволений чітко вказаними параметрами товару, які відповідають дійсності та вашому замовленню (матеріалом, довжиною виробу, фасоном, кольором, фактичними характеристиками, тощо);

    Всі дії будуть виконані згідно чинного законодавства та умов передбачених нашим інтернет-магазином.

  • Як скористатись кодом на знижку?

    Код на знижку - це 7-ми значний пароль, який надається нашим клієнтам для знижки на наступну покупку. Зазвичай ця знижка знаходиться в межах від -10% до -25%.

    Надається двома способами: 

    • у E-mail листах та SMS повідомленнях;
    • у подарункових сертифікатах разом з посилкою.

    Як скористатись? Найкращим способом буде вказати даний код у коментарях до замовлення. Але якщо ви забули це зробити ви можете його повідомити будь-яким зручним для вас способом. 

    Важливо! Знижка є іменною і може бути використана тільки тим клієнтом, якому було надана.